FOIRE AUX QUESTIONS

Toutes les réponses à vos interrogations sur nos voyages et services

Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 17H00 (sans interruption) et le samedi de 9H00 à 12H45.

Comment réserver un voyage sur votre site ?

Réserver un voyage sur notre site est simple et rapide.

Sélectionnez votre voyage et vos options : destination, dates, hébergement, prestations complémentaires, assurances, etc.
Validez votre pré-réservation en suivant les étapes de paiement sécurisées. Vous pouvez régler par carte bancaire, ou en plusieurs fois via Alma.
Recevez votre confirmation de pré-réservation par email. Un conseiller en voyage prendra ensuite contact avec vous pour finaliser tous les détails et confirmer officiellement votre séjour.

Notre objectif est de vous offrir un accompagnement personnalisé dès la réservation, pour que votre projet de voyage soit parfaitement organisé et serein.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de vous offrir un maximum de flexibilité :

Carte bancaire
Virement bancaire
Paiement en plusieurs fois via nos partenaires Alma et Floa (avec frais applicables)

Les modalités de paiement vous sont précisées lors de la réservation.

Notre objectif est de vous proposer des solutions simples, sécurisées et adaptées à votre budget.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation sous certaines conditions.

Les modalités varient selon les prestations réservées et les conditions prévues dans votre contrat.

Notre équipe vous accompagne dans vos démarches et vous informe en toute transparence des éventuels frais applicables.

Y a-t-il des frais pour un paiement en plusieurs fois ?

Nous proposons des solutions de paiement en plusieurs fois via nos partenaires Alma et Floa.

Des frais sont appliqués pour ce service de paiement en plusieurs fois.

Le montant exact des frais est toujours indiqué de manière claire et transparente avant la validation de votre paiement.

Vous pouvez ainsi choisir la solution qui correspond le mieux à votre budget, en toute sérénité.

L’assurance voyage est-elle obligatoire ?

L’assurance voyage n’est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommandée.

Voyager comporte parfois des imprévus (annulation, retard, problème de santé, perte de bagages…). Une assurance permet de vous protéger financièrement et de voyager en toute tranquillité.

Selon la destination ou le type de séjour, certaines garanties peuvent toutefois être exigées. Notre équipe vous informe systématiquement des éventuelles obligations et vous conseille la couverture la plus adaptée à votre voyage.

Pour partir l’esprit serein, nous vous accompagnons dans le choix d’une assurance correspondant à vos besoins. L’assurance voyage n’est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommandée.

Puis-je souscrire une assurance après la réservation ?

Oui, il est possible de souscrire une assurance après votre réservation, sous réserve des conditions prévues dans leurs Conditions Générales.

Conformément aux conditions :

L’assurance annulation doit être souscrite le jour de l’inscription au voyage ou dans le délai prévu au contrat.
Les autres garanties (assistance, multirisque, etc.) peuvent être souscrites jusqu’à la veille du départ, selon la formule choisie.

En cas de souscription après la réservation, un délai de carence s’applique conformément aux conditions du contrat.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre voyage.

Qui contacter en cas de problème avant ou pendant le voyage ?

En cas de question ou de difficulté avant votre départ, notre équipe reste votre interlocuteur privilégié. Nous sommes disponibles pour vous accompagner et trouver rapidement une solution adaptée.

Pendant votre voyage, vous disposez des coordonnées d’assistance figurant sur vos documents de voyage. Selon votre situation, notre agence et/ou le service d’assistance dédié pourront intervenir afin de vous accompagner efficacement.

Notre priorité est de vous garantir un suivi réactif et un accompagnement à chaque étape de votre séjour, pour que vous puissiez voyager en toute sérénité.

Avez-vous une assistance disponible 24h/24 en cas d’urgence à l’étranger ?

Oui, un dispositif d’assistance est prévu en cas d’urgence à l’étranger.

Selon le type de voyage et l’organisation de votre séjour, l’accompagnement peut être assuré directement par notre agence ou par un correspondant local dédié.

Les coordonnées de votre interlocuteur figurent dans vos documents de voyage. En cas d’imprévu, vous disposez ainsi d’un contact réactif pour vous assister et organiser les démarches nécessaires.

Notre priorité est de vous garantir un suivi efficace et une prise en charge adaptée tout au long de votre séjour.